¿Cuántas veces se ha encontrado en una situación tensa en la que se sintió presionado a decir “Sí”, pero sintió que debió decir “No”? ¿Cuántas veces ha pasado esto?
Los siguientes pasos hacen maravillas cuando son adaptados a su situación:
Paso 1
Escuche
totalmente a la otra persona. Resista la tentación de interrumpir, o de
desconectarse.
Paso 2
Contenga la
mentalidad de confrontación. La otra persona quizás no sea razonable, racional
o respetuosa, sin embargo Usted puede serlo, y eso les ayudará a seguir su
ejemplo. Recuerde, ellos son imperfectos, al igual que Usted, y ellos sienten
que necesitan su ayuda.
Paso 3
Repita la
solicitud para asegurarse de que la entiende. Ellos se sentirán escuchados, comprendidos,
aceptados y respetados por su solo esfuerzo de comprenderlos. Por ejemplo. “Si
he entendido bien, el proyecto es X, y Usted quiere que haga Y. ¿Es eso cierto?
Paso 4
Valide su
solicitud. Encuentre algo en la solicitud con lo que se pueda alinear. Por
ejemplo. “Entiendo por qué esto es importante”, o “Veo que Usted tiene una gran
tarea para llevar a cabo aquí”, o “Entiendo que esta es una iniciativa seria de
la empresa”, etc. Esto es un desarme genuino, porque la gente está esperando la
“Lucha o Huida”, en lugar de ello, Usted los ha ayudado a que se sientan
escuchados, comprendidos, aceptados y respetados.
Paso 5 A (Si la solicitud viene de una persona que no tiene autoridad directa
sobre Usted)
Deje que la
otra persona sepa que Usted ha decidido rehusarse con una explicación muy
breve. Por ejemplo. “Entiendo la importancia de este proyecto, sin embargo no
voy a participar debido a mis otros compromisos”.
Paso 5 B (Si la solicitud viene de una persona ABIERTA, con autoridad directa
sobre Usted)
Deje que la
otra persona sepa que Usted va a hacer lo que puede, aunque Usted sienta que no
podría, o que no debería, comprometerse a esto, y dar su breve explicación. Por
ejemplo. “Entiendo la importancia de este proyecto y le ayudare si puedo, sin
embargo no siento que puedo comprometerme, debido a mis otros compromisos”.
Paso 5 C (Si la solicitud viene de una persona CERRADA con autoridad directa
sobre Usted)
Confirme
que la persona es el jefe y que Usted va a hacer lo mejor posible con cualquier
responsabilidad que le sea delegada, sin embargo Usted tiene algunas
preocupaciones acerca de tomar este proyecto, y a continuación pida permiso
para dar su posición. Por ejemplo. “Entiendo la importancia de esta tarea y yo,
por supuesto, daré lo mejor. Tengo algunas preocupaciones acerca de asumir esta
tarea, ¿puedo compartirlas con Usted? ”Fuente de la noticia:
http://www.estrategiaynegocios.net/2012/05/04/como-decir-no-de-la-manera-correcta/
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